宁市体[2008]41号

宁市体[2008]41号

关于印发《宁德市体育局机关首问负责制度》的通知

局机关各科（室）：
    为搞好我局机关效能建设工作，提高服务水平，树立良好形象，现将《宁德市体育局机关首问负责制度》发给你们，请遵照执行。

                           宁德市体育局
 2008年8月22日

宁德市体育局机关首问负责制度

一、首问负责制度适用于本局机关全体工作人员。
二、首问责任人是指服务对象来反映情况、咨询业务、联系工作等，本机关第一位被咨询人就是首问责任人；当有两个以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。
三、首问责任人对属于本人职责范围内的事项，应按照有关规定及时办理；对不能及时办理的，应按照有关要求，耐心做出解释，并告知办理要求。
四、首问责任人对不属于本人职责范围，但属于本部门职责范围内的事项，当具体经办人不在时，首问人应先予受理，并记下办事人的联系电话，再交经办人办理。
五、首问责任人对属于本机关职责范围内的事项，应主动告知或引导办事人到有关经办部门；经办部门无人时，应告知经办部门的联系电话。
六、首问责任人对不属于本机关业务范围内的事项，要热情地予以说明。清楚属于哪个部门办理的，应告知办事人具体的承办部门。
七、首问责任人对服务对象来电话咨询的，对属于本人职责范围内的事项，应按照有关规定及时予以答复；对不属于本机关业务范围内的事项，要热情地予以说明，清楚哪个部门办理的，应告知办事人具体的承办部门的咨询电话。属于举报投诉的，应将反映的事项、举报投诉人姓名、联系电话等要素记录在册。
八、首问责任人不得推诿应付，不得拒绝办理职责范围内的事项。
九、对首问责任人违反本制度而造成工作失误的，按照《公务员法》的有关规定追究其责任。